Des textes qui vendent sans mentir

Fiche produit, page « à propos », fiche d'établissement, réponses aux avis : ce sont souvent les premiers textes qu'un client lit avant de venir chez vous. L'IA les rédige vite et bien, à une condition : c'est vous qui fournissez les faits. Elle met en forme ; elle n'a pas le droit d'inventer.

La règle d'or : vous donnez les faits, elle trouve les mots

Demandez à une IA « une fiche pour le soin cheveux secs que je vends au salon » : elle ajoutera volontiers des promesses comme « répare en profondeur » ou « 100 % naturel ». Si ce n'est pas vrai, ou pas prouvé, c'est vous qui en répondez devant le client. Donnez la liste de ce qui est vrai, et interdisez le reste :

« Voici les faits sur mon produit : [liste]. Rédige une fiche de 80 mots, ton chaleureux, pour [votre client type]. N'ajoute aucune caractéristique, aucun chiffre, aucune promesse qui ne figure pas dans ma liste. Si une information te manque, pose-moi la question. »

Les quatre textes à soigner

• La fiche produit ou service : ce que c'est, pour qui, ce que ça change pour le client, comment l'obtenir. Pour un plombier : « Entretien annuel de chaudière : ce qui est vérifié, combien de temps ça prend, comment prendre rendez-vous. »
• La page « à propos » : votre histoire, la vraie. Racontez-la à l'IA en vrac, ou dictez-la : pourquoi vous vous êtes lancé, ce qui compte pour vous, une anecdote. Demandez-lui d'en faire un texte court, à la première personne, sans formules toutes faites comme « passionné depuis toujours ».
• La fiche d'établissement en ligne : celle qui s'affiche dans les moteurs de recherche et sur les cartes quand quelqu'un cherche « coiffeur près de chez moi ». Horaires à jour, description claire, services listés, vraies photos. L'IA peut rédiger la description et la liste des services ; vous vérifiez vous-même chaque horaire et chaque tarif.
• Les réponses aux avis : on y vient juste en dessous.

Répondre aux avis, y compris aux mauvais

Une réponse à un avis s'adresse moins à son auteur qu'à tous ceux qui la liront ensuite. Elle montre comment vous traitez vos clients quand tout ne se passe pas bien.

• Avis positif : remerciez en reprenant un détail précis de l'avis, pour que la réponse ne ressemble pas à un copier-coller.
• Avis négatif : attendez d'être calme. Puis demandez un brouillon : « Voici un avis négatif reçu par mon salon de coiffure : [avis]. Voici ce qui s'est passé de mon point de vue : [faits]. Rédige une réponse courte et polie : on remercie, on reconnaît ce qui est fondé, on propose d'en parler directement. Pas de longue justification, pas d'excuses pour ce qui n'est pas arrivé, pas de promesse que je ne pourrai pas tenir. »
• Ce qu'on n'écrit jamais : le nom complet du client, des détails sur sa commande ou sa vie privée, un ton ironique.

L'IA aide surtout à retirer l'agacement du premier jet. Relisez toujours avant de publier : c'est votre nom qui signe.