La lettre d'information et les promos, dans les règles

Sur les réseaux, c'est la plateforme qui décide qui voit vos publications. Une lettre d'information, elle, arrive directement chez des personnes qui ont choisi de vous lire. Encore faut-il qu'elle soit envoyée dans les règles, et qu'on ait envie de l'ouvrir.

D'abord, le consentement

Le cadre général se retient facilement, même si le détail juridique a ses nuances :

• Écrivez à des personnes qui l'ont accepté. Pour envoyer de la publicité par courriel à des particuliers, il faut en règle générale leur accord préalable, donné clairement : par exemple une case à cocher qui n'est pas cochée d'avance. Gardez la trace de cet accord (quand, comment). Certaines situations obéissent à des règles un peu différentes, comme les clients existants à qui l'on propose des produits semblables, ou les adresses professionnelles : avant de vous en prévaloir, vérifiez les conditions sur le site de la CNIL.
• Chaque envoi permet de se désinscrire simplement, et la désinscription est respectée.
• N'achetez pas de fichier d'adresses, et ne réutilisez pas pour de la publicité des adresses recueillies pour autre chose (un devis, une facture) sans avoir vérifié que c'est permis.
• Aucune adresse ni donnée client dans un assistant grand public : l'IA écrit le texte, votre outil d'envoi gère la liste.

Ce ne sont que des repères généraux, pas un conseil juridique : pour un cas précis, la CNIL est la référence.

Écrire une lettre qu'on a envie d'ouvrir

• Un objet clair et honnête : « Nouveaux horaires et la tarte du mois » vaut mieux que « Vous n'allez pas en croire vos yeux ! ».
• Court : une information principale, deux ou trois brèves, un seul appel à l'action (réserver, passer, répondre).
• Votre voix : la lettre vient d'une personne, pas d'une marque. Signez de votre prénom.

Demande à copier-coller : « Rédige la lettre d'information d'avril de notre association d'aide aux devoirs, pour nos adhérents et sympathisants. Les informations : [date de l'assemblée générale, besoin de bénévoles le mardi soir, résultat de la collecte de fournitures avec les chiffres exacts]. 200 mots au maximum, ton chaleureux, un seul appel à l'action : s'inscrire comme bénévole. Propose trois objets possibles, honnêtes, sans majuscules ni points d'exclamation à répétition. N'ajoute aucun chiffre que je ne t'ai pas donné. »

Segmenter, sans usine à gaz

Segmenter, c'est ne pas envoyer le même message à tout le monde. Pour une petite structure, deux ou trois groupes suffisent : un plombier peut distinguer les particuliers et les syndics ; une coiffeuse, les clientes régulières et celles qu'elle n'a pas vues depuis longtemps. L'IA adapte le même fond à chaque groupe : « Réécris cette lettre pour les syndics : plus courte, ton plus formel, mets en avant nos créneaux d'intervention. » Ne segmentez qu'avec des informations que vous détenez légitimement, et jamais avec des données sensibles comme la santé.

Les promotions, sans fausse urgence

Une promotion honnête dit clairement ce qui est offert, à quelles conditions et jusqu'à quand. Pas de faux compte à rebours, pas de « dernières places » quand il en reste beaucoup, pas de prix barré qui n'a jamais été pratiqué. Faites relire votre annonce par l'IA avec cette question : « Y a-t-il dans ce texte une formule qui pourrait donner une fausse impression au client ? »