Partir de vos clients, pas de l'outil

La tentation : ouvrir un assistant et lui demander « écris-moi un post pour ma boulangerie ». Le résultat sera propre, et passe-partout : il pourrait parler de n'importe quelle boulangerie. Avant d'écrire une ligne, il faut savoir à qui vous parlez et ce que vous avez à leur dire. C'est là que l'IA est la plus utile : pas comme plume, mais comme partenaire de réflexion.

La fiche client type

Une fiche client type décrit un client réel et représentatif, pas un client idéal imaginé. Quatre questions suffisent :

• Qui est-il ? « Une mère de famille du quartier, qui passe le matin avant l'école. »
• Que cherche-t-il vraiment ? Pas « du pain », mais « du bon pain sans faire la queue dix minutes ».
• Qu'est-ce qui le fait hésiter ? Le prix, la peur d'être déçu, le manque de temps, le stationnement.
• Où vous trouve-t-il ? Le bouche-à-oreille, la vitrine, une recherche sur son téléphone, un groupe du quartier.

La plupart des petites structures ont deux ou trois types de clients, pas plus. Une coiffeuse peut avoir ses habituées du samedi et des jeunes actifs qui réservent en ligne pendant la pause de midi : ils ne cherchent pas la même chose, et on ne leur parle pas de la même façon.

Faire travailler l'IA sur vos clients

Donnez-lui ce que vous savez, puis demandez-lui de vous poser des questions. Exemple à copier-coller :

« Je suis plombier chauffagiste indépendant dans une ville moyenne. Mes clients sont surtout des propriétaires de maisons, souvent pour une panne de chaudière ou une fuite, et quelques syndics de copropriété. Pose-moi dix questions, une par une, pour m'aider à décrire mes deux principaux types de clients : ce qu'ils cherchent, ce qui les inquiète, comment ils choisissent un artisan. Ensuite, rédige une fiche client type pour chacun. »

Se faire poser des questions vaut mieux que demander une fiche tout de suite : sans vos réponses, l'IA comble les trous avec des généralités. Relisez la fiche obtenue et barrez tout ce que vous n'avez jamais constaté chez un vrai client.

Votre message en une phrase

Une fois vos clients décrits, cherchez la phrase qui dit pourquoi on vient chez vous plutôt qu'ailleurs. Une formule simple : « Pour [qui], je [ce que vous faites], [ce qui vous distingue]. »

• Une boulangerie : « Du pain au levain cuit deux fois par jour, pour ceux qui veulent du bon pain sans courir. »
• Une association d'aide aux devoirs : « Des bénévoles du quartier qui aident les collégiens deux soirs par semaine, gratuitement. »

Demandez à l'IA dix versions, puis critiquez-les avec elle : « Laquelle est la plus concrète ? Laquelle pourrait être dite par n'importe quel concurrent ? » Gardez la phrase qui est vraie, et que vos clients pourraient répéter. Elle servira partout : sur votre vitrine, votre fiche en ligne, vos publications.