Quand ça ne marche pas : quatre causes

Il arrive qu'on tourne en rond. Dans la quasi-totalité des cas, c'est l'une de ces quatre causes, et chacune a son remède.

1. La demande contient deux objectifs contradictoires

« Fais court et détaillé », « professionnel mais décontracté ». Elle arbitre toute seule, et généralement mal. Remède : tranchez, ou séparez en deux demandes.

2. La conversation est polluée

Après quinze échanges dont trois changements d'avis, elle traîne tout derrière elle. Les consignes anciennes contredisent les récentes. Remède : ouvrez une conversation neuve et reformulez proprement. C'est plus rapide que de corriger.

3. Le sujet est en dehors de ce qu'elle sait

Trop récent, trop local, trop spécialisé. Elle ne dira pas « je ne sais pas » : elle produira quelque chose de plausible. Remède : fournissez-lui la matière. Collez le document, l'article, les chiffres. Elle est bien meilleure à travailler sur un texte fourni qu'à le retrouver de mémoire.

4. Vous demandez un jugement qu'elle ne peut pas porter

« Est-ce que mon idée est bonne ? » n'a pas de réponse : elle ne connaît ni votre marché, ni vos moyens, ni ce que vous acceptez de risquer. Remède : demandez-lui les objections plutôt que le verdict. « Quels sont les trois arguments contre cette idée ? » donne quelque chose d'exploitable.

Le réflexe général

Quand ça résiste, ne répétez pas la même demande en espérant mieux. Changez d'angle : donnez de la matière, retirez une contrainte, ou repartez à zéro.