Formuler une mission : objectif, limites, fin

Un agent fait ce que vous lui demandez, y compris ce que vous avez mal formulé. Avec un chat, une demande floue donne une réponse floue. Avec un agent, elle peut donner vingt minutes d'actions inutiles, ou une action que vous ne vouliez pas.

Les quatre blocs d'une bonne mission

• L'objectif : le résultat attendu, concret. Pas « regarde les vols pour Lisbonne », mais « trouve les trois allers-retours Lyon Lisbonne les moins chers du 10 au 14 mai, bagage cabine inclus ».
• Le contexte : ce qu'il doit savoir et que vous savez déjà. Où sont les fichiers, quel format vous préférez, ce qui a déjà été essayé.
• Les limites : ce qu'il a le droit de faire, et ce qui lui est interdit. « Tu peux consulter les sites, tu ne réserves rien, tu ne crées aucun compte. »
• Les critères de fin : comment il sait qu'il a terminé, et sous quelle forme il vous rend le travail. « Tu t'arrêtes quand tu as trois options vérifiées ; tu me rends un tableau avec le prix, les horaires et le lien. »

Prévoir les imprévus

Dites-lui quoi faire quand il bloque : « Si un site demande de te connecter ou de payer, arrête-toi et demande-moi. Si une information manque, note-la plutôt que de la deviner. » Sans cette consigne, un agent a tendance à improviser pour aller au bout.

Un exemple complet

« Objectif : préparer la liste des invités du repas de fin d'année. Contexte : les réponses sont dans les mails reçus depuis le 1er novembre, avec « Repas » dans l'objet. Limites : tu lis les mails, tu n'en envoies aucun et tu ne supprimes rien. Fin : un tableau avec le nom, la réponse (oui, non, sans réponse) et le régime alimentaire ; signale les cas où la réponse n'est pas claire. »