Aux États-Unis, les entreprises d'IA doivent désormais déclarer leurs incidents aux autorités. C'est une bonne nouvelle. Mais une question reste entière pour vous et moi : si une IA nous cause du tort, à qui le dire ?
La réponse dépend de ce qui vous est arrivé. Voici les bons interlocuteurs en France, situation par situation.
Vous êtes victime d'une arnaque ou d'un piratage
Un e-mail piégé écrit par une IA, un faux site, un compte piraté, une voix imitée pour vous soutirer de l'argent : commencez par le site cybermalveillance.gouv.fr. Il vous aide à comprendre ce qui s'est passé, vous donne les premiers gestes à faire et peut vous orienter vers des professionnels. Le service 17Cyber, accessible en ligne, propose aussi une aide rapide aux victimes.
Si vous avez perdu de l'argent, portez plainte. Pour certaines escroqueries sur internet, la plateforme officielle THESEE permet de le faire directement en ligne.
Vos données personnelles ont été mal utilisées
Une fuite chez un service d'IA, des informations sur vous utilisées sans votre accord, une demande de suppression ignorée : écrivez d'abord à l'entreprise, idéalement à son délégué à la protection des données, dont l'adresse figure dans sa politique de confidentialité.
Sans réponse satisfaisante, vous pouvez déposer une plainte en ligne auprès de la CNIL, l'autorité française de protection des données. C'est gratuit.
Un contenu illégal circule
Un deepfake qui vous humilie ou usurpe votre identité, un contenu haineux, une image intime fabriquée sans votre accord : signalez-le d'abord à la plateforme qui l'héberge, puis sur Pharos, le portail officiel de signalement des contenus illicites en ligne, à l'adresse internet-signalement.gouv.fr. Et si vous en êtes la victime directe, n'hésitez pas à porter plainte.
Un problème de consommation
Une publicité trompeuse, un service qui ne fait pas ce qu'il promet, un assistant de service client qui vous fait tourner en rond : la plateforme SignalConso, gérée par l'administration chargée de la protection des consommateurs, permet de le signaler. Et en cas de litige, n'oubliez pas le médiateur de la consommation, gratuit, dont nous parlions dans notre guide pour obtenir un humain.
Une décision injuste a été prise par une machine
Un crédit refusé, un compte fermé, une candidature écartée, sans qu'aucun humain ne semble avoir regardé votre dossier : le règlement européen sur les données vous donne le droit de demander l'intervention d'une personne, de faire valoir votre point de vue et de contester la décision. Nous l'expliquions à propos des entretiens d'embauche menés par une IA. Si l'entreprise refuse, la CNIL peut être saisie.
Quelle que soit la situation, le premier réflexe est le même. Faites des captures d'écran datées, notez l'adresse exacte des pages concernées, exportez ou copiez la conversation avec l'assistant, conservez les e-mails reçus. Ne supprimez rien, même ce qui vous met mal à l'aise. Sans trace, un signalement a peu de chances d'aboutir. Avec des preuves, vous donnez aux autorités de quoi agir.
Ce qu'on retient
Face à une IA, on se sent souvent seul : à qui se plaindre d'une machine ? Mais derrière chaque IA, il y a une entreprise, et des règles qui s'appliquent à elle.
Les géants de l'IA doivent apprendre à rendre des comptes. Vous aussi, vous avez le droit de leur en demander.